Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções da Veltraz
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade.
1. Direito de devolução
Aceitamos devoluções até 30 dias após a receção da encomenda, desde que o produto:
- Não tenha sido utilizado;
- Se encontre na embalagem original;
- Esteja em perfeito estado.
2. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, entra em contacto com a equipa da Veltraz, indicando:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Fotografias (caso o produto apresente algum defeito).
Responderemos com todas as instruções necessárias.
3. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Produtos danificados ou incorretos
Caso recebas um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, entra em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
5. Produtos não elegíveis
Não aceitamos devoluções de produtos:
- Danificados por utilização indevida;
- Alterados pelo cliente;
- Que apresentem sinais evidentes de utilização.